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2025年服务业QC小组活动专业能力考试真题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.QC小组活动的基本宗旨是？

A.提高企业利润

B.改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益

C.完成上级任务

D.惩罚质量事故责任人

答案B

2.QC小组活动的程序通常遵循？

A.PDCA循环

B.5W1H

C.SWOT分析

D.甘特图

答案A

3.在服务业中，“顾客满意”通常取决于？

A.服务人员数量

B.顾客期望与感知服务质量的差距

C.服务价格

D.服务场所面积

答案B

4.下列哪项属于服务业QC小组活动常用的统计工具？

A.控制图

B.排列图

C.因果图

D.以上都是

答案D

5.QC小组组建时，应遵循的原则是？

A.行政命令强制组建

B.自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样

C.按部门平均分配名额

D.只允许基层员工参加

答案B

6.排列图（帕累托图）的主要作用是？

A.显示数据分布

B.寻找主要问题或主要影响因素

C.发现变量间相关关系

D.监控过程是否稳定

答案B

7.因果图（鱼刺图）中，“鱼头”表示？

A.原因

B.结果（特性）

C.对策

D.数据

答案B

8.在现状调查中，为了确保数据的可比性，应？

A.只收集有利数据

B.明确调查的时间、地点、对象和方法