质量管理方法与工具在护理管理中应用.pptVIP

2021/3/29星期一*特性大骨中骨小骨鱼骨图的结构组合成功YA!!2021/3/29星期一*特性(1)决定品质特性(2)决定大要因60°~80°(3)找出中要因(4)找出小要因(5)圈选要因大骨展开法特性特性特性2021/3/29星期一*鱼骨图结果——对策表:回答以下问题（1)Why(为什么)说明为什么制定对策，即项目（原因)、现状和问题。（2)What(做什么)做到什么程度，即目标。（3)Where(在哪里)回答在哪里进行。（4)Who(谁)回答谁来做，即负责人是谁。（5)When(何时)回答何时进行和完成，即完成期限。（6)How(怎样)回答怎样来进行和完成，即对策措施。2021/3/29星期一*督查不到位其它因素认知因素培训教育防跌设施不到位护士长履职不到位培训次数不足培训效果差知识知晓率低防范措施不完善环境无信息反馈风险管理培训不足地面湿滑意识不够布局不合理患者因素年龄大、病情重文化程度低与疾病有关的感觉平衡障碍患者跌倒发生督查力度不够人员数量不足衣服、鞋子不合适重视程度不够安全意识