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物业业主管理实施规范

作为一名从业近十年的基层物业管理人员，我经手过十多个不同类型的小区，见过新小区的新鲜热闹，也见过老小区的矛盾丛生，最深的感受就是，绝大多数小区的物业业主矛盾，根源都不是谁天生对立，而是没有一套提前说透、双方认可的实施规范，权责不清、流程不明，小事拖成大事，好事变成坏事。因此，制定清晰明确、兼顾规则与人情的物业业主管理实施规范，是维护小区和谐、保障双方权益的核心基础，下文就从实际工作出发，对这一规范的具体内容做详细说明。

1物业与业主双方的基础权责界定

这是整个规范的核心前提，权责划不清楚，一切管理都无从谈起，很多矛盾从根上就是这里没说透。

1.1业主方的权利与义务

权利和义务永远对等，不能只讲权利不讲义务，这一点必须一开始就讲明白。

1.1.1业主的核心合法权利

业主作为小区房屋的所有权人，首先享有对小区公共事务的知情权、监督权、参与权，以及对物业服务的合理诉求权。具体来说，业主有权要求物业服务方公示所有公共收益的收支明细、物业费的使用情况、公共设施的维保记录，有权对物业不到位的服务提出批评整改要求，也有权通过业主大会行使表决权，决定小区的任何重大事项。我见过太多小区因为公共收益闹得不可开交，有的小区公共区域租出去做广告、放快递柜，好几年业主都不知道有这笔钱，最后闹到集体拒交物业费，其实只要把权利说清楚，按规范要求按时公示，根本不会有这么多麻烦。除此之外