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cvte校招客户顾问笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请根据以下情景，选择最符合客户顾问职责和职业精神的处理方式。

1.一位潜在客户在咨询时表现出对产品价格较高的明显不满，并直接表示可能无法接受。作为客户顾问，你首先应该怎么做？

A.立即告知客户产品定价是市场标准，难以调整。

B.耐心倾听客户的预算范围和核心需求，尝试寻找是否有更符合预算的方案或替代产品。

C.直接结束对话，认为这位客户预算不足，不值得继续投入时间。

D.强调产品的价值和高品质，试图说服客户购买。

2.客户在使用产品后遇到了一个技术问题，情绪比较激动，并质疑产品的稳定性。此时，作为客户顾问，你的应对方式应该是？

A.立即打断客户，解释产品本身没有问题，是他的使用方式不对。

B.先安抚客户情绪，表示理解他的困扰，承诺会尽快协助解决技术问题，并跟进处理结果。

C.将问题直接转交给技术部门，告知客户需要等待技术人员的回复。

D.告知客户这个问题比较复杂，可能需要较长时间解决，让他耐心等待。

3.在与客户沟通中，你了解到客户的需求与你当前主推的产品线并不完全匹配，且短期内客户预算也有限。你应该怎么做？

A.告诉客户他们的需求不符合公司策略，建议他们考虑其他公司。