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健身教练会员服务体验与教学水平KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

会员服务体验

25%

服务态度

1.主动迎接会员，面带微笑；2.对会员的询问给予耐心解答；3.保持良好的服务态度，无厌烦情绪。

20

会员服务体验

25%

会员需求理解

1.询问会员的健身目标，制定合理计划；2.根据会员反馈调整训练方案；3.提供专业的健身建议。

15

会员服务体验

25%

沟通能力

1.指导会员使用器材，确保动作规范；2.用通俗易懂的语言解释健身知识；3.及时反馈会员训练效果。

15

会员服务体验

25%

会员满意度

1.定期收集会员反馈，改进服务；2.无会员投诉；3.会员续卡率高。

20

会员服务体验

25%

团队协作

1.积极参与团队会议，分享经验；2.协助其他教练处理紧急情况；3.与团队成员保持良好关系。

15

专业技能

25%

运动技能

1.熟练掌握多种运动项目；2.能根据会员需求