消费心理和消费行为.pptVIP

消费神理和消费行为消费心理和消费行为第1页

第一节消费神理及消费神理过程一、消费神理与消费行为1.消费神理:人们为满足本身需要而决定购置和使用商品或劳务行为。2.消费神理:人们在消费行为发生过程中产生对应心理活动。消费心理和消费行为第2页

3.消费行为与消费神理关系消费神理决定消费行为,消费行为表现消费神理。消费心理和消费行为第3页

二、消费群体和消费个体消费群体:是指由含有某种共同特征若干消费者组成社会群体。消费心理和消费行为第4页

三、消费神理过程1.消费者认识过程 :消费者对商品感觉、知觉、记忆、思维等心理活动。2.消费者情感过程:消费者对商品或劳务经过认识过程所做出消费决定，会受情感影响。消费心理和消费行为第5页

消费情感受以下原因影响（1)商品本身影响（2)购物环境影响（3)消费者心理准备（4)营销人员情绪消费心理和消费行为第6页

3.消费者意志过程（1)做出消费决定阶段（2)执行决定阶段消费心理和消费行为第7页

4.消费神理分类(1)求美心理(2)求名心理(3)求实心理(4)求新心理(5)求廉心理(6)攀比心理(7)癖好心理(8)猎奇心理(9)从众心理(10)情感心理(11)儿童心理消费心理和消费行为第8页

(11)儿童心理特点尤其好奇稳定性差极强模仿性消费心理和消费行为第9页

第二节消费者需要1、生理需要2、安