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无接触配送员绩效考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

服务效率（25%）

订单处理速度

订单从接收到完成配送的时间，每超过1分钟扣除相应分值。

10

服务效率（25%）

配送路线优化

配送路线优化程度，根据实际节省时间进行评分。

10

服务效率（25%）

配送工具使用

配送工具使用正确与否，每出现一次错误扣除相应分值。

5

服务效率（25%）

配送任务完成率

配送任务完成情况，未完成任务扣除相应分值。

5

服务效率（25%）

配送时间准时率

配送时间准时情况，每超过预定时间扣除相应分值。

5

服务质量（25%）

订单准确性

订单配送的准确性，每出现一次错误扣除相应分值。

10

服务质量（25%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果评分，低于90分扣除相应分值。

10

服务质量（25%）

物品保护

配送过程中物品的保护情况，出现损坏扣除相应分值。

5

服务质量（25%）

信息反馈

配送过程中及时反馈信息，每延误一次扣除相应分值。

5

服务质量（25%）

服务态度

服务态度友好程度，出现客户投诉扣除相应分值。

5

客户满意度（20%）

客户沟通

与客户沟通的有效性，出现误解扣除相应分值。

10

客户满意度（20%）

客户需求响应

对客户需求的响应速度，每延误一次扣除相应分值。

10

客户满意度（20%）

客户关系维护