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2026年公共关系与危机处理能力测试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理突发公共关系危机时，最先应采取的措施是（）。

A.立即召开新闻发布会

B.内部调查并确定责任主体

C.通过社交媒体发布官方声明

D.向政府监管部门汇报

2.某城市发生食品安全事件，媒体报道后引发公众恐慌。此时，企业最有效的危机应对策略是（）。

A.拒绝承认问题，指责媒体夸大事实

B.延迟回应，等待事件平息

C.公开检测报告，主动承担责任并承诺整改

D.仅通过内部渠道道歉，避免公开曝光

3.在危机公关中，“黄金24小时”原则指的是（）。

A.危机发生后，必须在24小时内完成所有调查

B.危机发生后，必须在24小时内发布第一份声明

C.危机发生后，必须在24小时内将所有受影响客户安抚到位

D.危机发生后，必须在24小时内召开新闻发布会

4.某科技公司因产品数据泄露导致用户隐私受损，危机处理的核心目标应是（）。

A.推卸责任，避免法律诉讼

B.尽快修复技术漏洞，防止进一步损害

C.通过广告投放淡化负面影响

D.要求用户自行承担损失

5.公共关系危机中，最严重的后果是（）。

A.股票市值下跌

B.品牌声誉受损

C.法律诉讼风险增加

D.消费者流失

6.某企业因环境污染事件被媒体曝光，危机处理中“同理心”原则