《山西银行业消费者权益保护自律公约（2025版）》.docx

《山西银行业消费者权益保护自律公约（2025版）》

第一章总则

基本原则与适用范围

银行业金融机构作为金融市场的重要参与者，其稳健经营不仅依赖于资产质量，更建立在消费者信任的基石之上。本公约旨在通过行业自律，构建公平、透明、安全的金融服务环境，防范系统性金融风险，提升山西银行业的整体竞争力与社会形象。

本公约适用于山西省银行业协会（以下简称“协会”）全体会员单位，以及在山西省内设立分支机构的外资银行、民营银行等银行业金融机构。会员单位应当在业务经营的全流程中，遵循依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明服务的原则，将消费者权益保护（以下简称“消保”）纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战