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2026年餐饮企业客户关系管理考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.客户关系管理的核心目标是（）。

A.提高客户满意度

B.增加销售额

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

E.提升品牌形象

2.以下哪些属于客户细分的常用方法？（）

A.地理细分

B.心理细分

C.行为细分

D.人口细分

E.时间细分

3.餐饮企业常用的客户沟通渠道包括（）。

A.电话

B.微信

C.邮箱

D.社交媒体

E.面对面服务

4.客户投诉处理的原则包括（）。

A.及时响应

B.耐心倾听

C.原则上不承诺

D.积极解决

E.妥善安抚

5.以下哪些属于客户关系管理软件系统的常见功能？（）

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.营销活动管理

D.客户服务管理

E.数据分析

6.大数据技术在餐饮企业CRM中的应用主要体现在（）。

A.客户行为分析

B.营销精准推送

C.服务个性化定制