前台业务拓展高效营销技巧实操培训.pptVIP

培训(péixùn)背景;营业厅前台服务营销(yínɡxiāo)问题分析;培训(péixùn)目标;课程正式(zhèngshì)开始……;前台主动营销(yínɡxiāo)思维，定位与心态;从客户满意度到忠诚度

忠诚度

满意服务(fúwù)

基本服务(fúwù)

;前台主动营销(yínɡxiāo)人员定位

移动服务理念的呈现者

以企业资源满足客户多元需求

移动信息教授

话费理财顾问;应具备的正确心态

营销是帮客户创造价值，不是求人

没有问题，就没有商机，没有回绝，就没有营销

服务是个人实力及本身价值的积累过程

把营销与服务工作当成锻炼人际(rénjì)互动技巧与“做人”道理的机会;以问代讲的主动(zhǔdòng)营销标准;主动(zhǔdòng)营销问句设计分解4大关键点

问很容易回答的问题

问“是”或“是”的问题

永远从小“YES”开始发问

预先思考到对方的反应;练习(liànxí);主动营销沟通(gōutōng)技巧;怎样在最短的时间(shíjiān)让顾客信任你、信任移动

学会直面顾客

被回绝怎么办

让顾客连续安心与信任

普通营业员销售的六大障碍（知识障碍、心理障碍、心态障碍、技巧障碍、习惯障碍、环境障碍）;怎样(rúhé)塑造新业务产品的价值;怎样与联通、小灵通等竞争对手作对比

切记企业的优势及其对客户(kèhù)的价值

熟知差别化的卖点及其详细数据

记住与客户(kè