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(2026版)医院优质护理服务规划、目标及实施方案

2026年医院优质护理服务工作以深化“以患者为中心”的服务理念为核心，锚定护理事业高质量发展目标，对照国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》收官评估指标、三级医院等级评审护理相关要求及医院“十四五”发展战略部署，结合2023-2025年护理服务运行数据、患者满意度调研结果及临床护理岗位实际需求，制定覆盖服务供给、质量管控、队伍建设、创新发展、支撑保障全维度的规划、目标及落地实施方案，实施周期为2026年1月1日至2026年12月31日，覆盖全院所有临床护理单元、门急诊护理单元、医技辅助护理单元及延伸护理服务团队。本次规划遵循“顶层设计、分层推进、问题导向、持续改进”的原则，既要完成“十四五”护理事业规划的收尾达标任务，补齐护理服务短板，也要聚焦群众就医新需求、护理学科新趋势，布局未来护理发展方向，实现优质护理服务从“形式覆盖”向“内涵提升”、从“院内服务”向“全周期延伸”、从“经验管理”向“数据驱动”的转变。

总体工作目标为到2026年底，构建起“全链条覆盖、全专业支撑、全周期服务、全智慧赋能”的优质护理服务体系，护理服务品质、患者满意度、护士职业认同感显著提升，护理学科建设水平进入省内第一梯队，顺利通过国家优质护理服务示范医院复评及“十四五”护理事业规划收官考核。

具体量化目标分为五个维度：

1.服务品