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车辆搭电换胎服务规程

第一章总则与适用范围

1.1目的与依据

本规程旨在规范车辆道路救援服务中搭电启动与更换轮胎作业的操作流程、技术标准及安全要求，确保作业人员的人身安全、车辆财产安全，并提升服务质量与客户满意度。本规程依据国家相关道路交通安全法规、汽车维修行业技术标准以及公司内部服务质量管理规定制定，是每一位道路救援作业人员必须严格遵守的行为准则。

1.2适用范围

本规程适用于所有从事道路救援服务的一线作业人员、调度中心人员及相关质量监督人员。服务对象涵盖乘用车（轿车、SUV、MPV）、轻型商用车及部分特殊车型。对于重型卡车、工程车辆及新能源高压电系统的特殊操作，除参照本规程基础安全规范外，还需严格遵守特定车型的专项技术指引。

1.3核心原则

作业实施必须遵循“安全第一、规范操作、客户至上、效率优先”的核心原则。在任何情况下，若现场环境存在严重安全隐患（如火灾、有毒气体泄漏、交通流无法控制等），作业人员有权拒绝作业或暂停作业，直至隐患消除。严禁在无安全防护措施的情况下进行冒险作业。

第二章人员资质与安全防护规范

2.1人员资质要求

所有从事搭电换胎作业的人员必须经过严格的专业培训与考核，持有有效的道路救援从业资格证书或内部颁发的上岗证。作业人员需具备以下能力：

1.熟练掌握各类车辆结构特点，特别是蓄电池位置、千斤顶支撑点及备胎存放方式。

2.熟悉常用救援工具（搭电线、