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酒店预订服务问题用户反馈函[3篇]

酒店预订服务问题用户反馈函篇1

尊敬的____：

贵司于____年____月____日通过____（平台/渠道）提交的酒店预订服务问题反馈已收悉。我司高度重视贵司的反馈意见，并已安排相关责任部门进行详细核查与处理。现就贵司反馈的问题作出如下确认函，以保证问题得到及时、妥善的解决。

一、反馈问题内容

贵司反馈的酒店预订服务问题主要涉及以下内容：

1.预订信息确认：贵司于____年____月____日通过____（平台/渠道）预订了____（酒店名称）的____（房型/房号）房间，预订编号为____（编号）。

2.入住安排：贵司于____年____月____日入住，预计离店时间为____年____月____日。

3.服务问题：贵司反映在入住期间，____（具体服务内容，如：前台接待、客房服务、餐饮服务等）存在____（具体问题，如：延迟响应、服务不周、设施损坏等）情况。

4.其他问题：贵司还提及____（如：投诉处理流程、服务人员态度、投诉处理时效等）存在问题。

二、处理情况

我司已对上述问题进行详细核查，并采取以下措施：

1.问题确认：确认贵司反馈的问题属实，已记录在案，并安排相关部门进行处理。

2.责任部门：由____（部门名称）负责跟进