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IT技术支持中心技术专家解决效率问题能力KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

问题解决效率

问题解决速度

30%

10

考核专家在接到问题后，解决问题的速度，包括问题定位、分析及解决方案的提出，时间越短得分越高。

问题解决效率

问题解决质量

30%

10

考核专家解决问题的关键在于问题是否得到彻底解决，是否影响业务连续性，解决质量越高得分越高。

问题解决效率

问题预判能力

30%

10

考核专家对潜在问题的预判能力，以及提前采取措施避免问题发生的成效。

问题解决效率

复现问题能力

30%

10

考核专家在遇到复杂问题时，能否快速、准确地复现问题，以便进行有效的分析和解决。

问题解决效率

文档编写能力

30%

10

考核专家编写的技术文档是否完整、清晰，便于其他同事学习和问题解决。

技术能力

技术深度

25%

10

考核专家对所负责技术的掌握程度，包括对技术原理的深入理解和技术应用的熟练度。

技术能力

技术广度

25%

10

考核专家对相关技术的了解程度，包括跨技术领域的知识掌握。

技术能力

技术更新能力

25%

10

考核专家跟踪技术发展趋势的能力，以及将新技术应用于实际工作中的效果。

技术能力

技术解决复杂问题能力

25%

10

考核专家解决复