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健身课程预约与消课管理规范

第一章总则

1.1目的与依据

为规范健身俱乐部课程预约、签到及消课流程，明确会员、教练及前台等各相关岗位的职责与权限，保障会员合法权益，提升课程资源利用率，减少因预约及消课产生的纠纷，特制定本管理规范。本规范依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及行业通用服务标准，结合本俱乐部实际运营情况编制。

1.2适用范围

本规范适用于俱乐部内所有开展预约制的课程，包括但不限于私教课程（PT）、团体操课、小团体训练营及特色体验课。所有持有本俱乐部有效会籍的会员、签署劳动合同的专职及兼职教练、前台及运营管理人员均须严格遵守本规范。

1.3管理原则

课程预约与消课管理遵循“先约先得、公平公正、诚实信用、资源最大化”原则。系统记录作为课程消费的唯一结算依据，所有操作须留痕，确保数据真实、完整、可追溯。

第二章术语定义

2.1预约

指会员通过俱乐部官方APP、小程序、前台人工或自助终端等方式，提前锁定特定时间段内特定教练或团课课程名额的行为。

2.2消课

指会员完成预定课程服务后，系统自动或人工操作扣除会员账户内相应课时包余额的过程，包含正常消课、违约扣课及特殊补录消课。

2.3违约

指会员未在规定时间内取消预约且未出席课程，或教练未按规定履行教学职责的行为。

2.4冻结期

指在特定时间段内，因违规操作或系统维护，限制会员或教练进行预约/消课操作的时段。