体育用品制造商营销部销售人员客户关系管理绩效考评表.docxVIP

体育用品制造商营销部销售人员客户关系管理绩效考评表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

客户满意度

客户投诉处理效率

25%

5

根据投诉处理速度及客户满意度评分，处理速度快且客户满意度高者得分高。

客户满意度

客户回访及时率

25%

4

回访及时率越高，表明销售人员对客户关系维护的重视程度越高，得分越高。

客户满意度

客户问题解决率

25%

5

问题解决率是衡量销售人员专业能力的重要指标，解决率高者得分高。

客户满意度

客户满意度调查结果

25%

6

客户满意度调查结果直接反映客户对销售人员工作的满意程度，得分越高越好。

客户满意度

客户续订率

25%

4

续订率是衡量客户关系稳定性的关键指标，续订率高者得分高。

客户信息管理

客户信息准确性

20%

5

客户信息准确性是客户关系管理的基础，准确率高者得分高。

客户信息管理

客户关系档案完整性

20%

4

客户关系档案完整性反映了销售人员对客户信息的重视程度，完整率高者得分高。

客户信息管理

客户信息更新及时性

20%

5

客户信息更新及时性保证了客户信息的时效性，及时率高者得分高。

客户信息管理

客户需求分析准确性

20%

5

准确分析客户需求是提供优质服务的前提，分析准确率高者得分高。

客户信息管理

客户关系维护记录

20%

4

客户关系维护记录的完整性是评估销售人员工