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办公设备报修流程

一、报修前提与前置准备

办公设备报修启动前，需完成基础自检与信息整理，避免因非故障问题占用维修资源，提升报修处理效率，具体要求如下：

1.基础故障自检确认

报修人需先完成5项基础排查，排除误操作导致的假性故障：

（1）电源连接排查：确认设备电源线两端连接牢固，墙插、插排供电正常，可通过替换其他用电设备测试插座是否通电；台式机、打印机等大功率设备需确认额定电压匹配（国内办公统一为220V±10V），不允许超负载串联插排。

（2）网络连接排查：联网设备（打印机、复印机、云会议终端等）需确认网线连接牢固、WiFi信号强度≥-60dBm（可通过设备自带网络状态功能查看），若提示IP冲突，需记录冲突提示代码提交维修。

（3）耗材余量排查：打印复印设备出现卡纸、缺纸、不打印故障时，需先检查进纸仓是否缺纸、硒鼓/墨粉余量是否低于10%，若为耗材耗尽，可直接通过行政耗材申领流程更换，无需走报修流程。

（4）重启测试排查：90%的临时性系统卡顿、通讯故障可通过重启解决，报修人需关闭设备电源（拔掉电源线静置180秒释放静电）后重新开机，若故障依旧再提交报修。

（5）外部损伤排查：检查设备外壳是否有外力撞击痕迹、进水痕迹，若为人为损坏导致的故障，需在报修时明确标注损坏原因，便于后续责任界定。

2.报修信息整理要求

完成自检后，报修人需整理以下准确信息，信息不全的报修申请将被后台退回