2026年护发素销售（客户接待）试题及答案.docVIP

2026年护发素销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：以下每题有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)

1.当顾客走进店铺询问护发素时，作为销售人员首先应该（）

A.直接介绍产品价格

B.热情迎接并询问顾客需求

C.推荐高利润产品

D.介绍店铺优惠活动

2.了解到顾客头发比较干燥，缺乏光泽，推荐护发素时应着重强调（）

A.清爽控油功效

B.修复滋养功效

C.去屑止痒功效

D.蓬松发根功效

3.顾客对某款护发素的味道不太满意，销售人员应该（）

A.坚持说这款味道很好

B.表示味道因人而异，重点介绍其他优点

C.马上推荐另一款味道更怪的产品

D.贬低顾客对味道的品味

4.当顾客询问护发素的成分时，正确的回答方式是（）

A.大概说一下主要成分

B.详细、准确地介绍成分及作用

C.让顾客自己看包装说明

D.不耐烦地敷衍过去

5.顾客询问不同品牌护发素的区别，销售人员要（）

A.贬低其他品牌

B.客观公正地对比各品牌特点

C.只强调自己推荐品牌的缺点

D.随意乱说一通

6.对于有购买意向但觉得价格有点高的顾客，销售人员可以（）

A.强调一分钱一