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餐饮业品牌形象维护制度

第一章总则

第一条为有效防控餐饮业品牌形象风险，规范品牌形象管理业务流程，维护公司品牌声誉，提升市场竞争力，特制定本制度。通过明确品牌形象维护的职责分工、管控标准及运行机制，确保公司品牌形象在各项业务活动中得到系统性、标准化、精细化的管理，防范因品牌形象问题引发的运营风险、合规风险及声誉风险，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖公司品牌形象相关的所有业务场景，包括但不限于门店运营、供应链管理、营销推广、客户服务、危机应对、员工行为等。所有组织及个人均应严格遵守本制度相关规定，共同维护公司品牌形象。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“品牌形象专项管理”是指公司为维护和提升品牌形象而建立的全流程管理体系，包括品牌定位、形象塑造、声誉监控、危机处置等环节的标准化管理与风险防控。其外延涵盖品牌视觉识别、服务标准、产品质量、公众认知、媒体关系等所有影响品牌形象的要素。

（二）“品牌形象风险”是指因内部管理缺陷、外部环境变化或突发事件导致品牌形象受损的可能性，包括负面舆情、产品丑闻、服务投诉、法律纠纷等情形。其外延涉及对品牌知名度、美誉度、忠诚度的直接或间接损害。

（三）“品牌合规”是指公司品牌形象管理活动必须符合国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求，确保品牌形象维护工作的合法性、合规