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医院医生门诊量绩效考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

患者满意度

25%

患者总体满意度

根据患者满意度调查问卷结果，包括医生的服务态度、沟通能力、诊断准确性等方面。

20

患者满意度

25%

患者推荐意愿

统计患者推荐其他患者就医的比例，反映患者对医生服务的信任和满意程度。

20

患者满意度

25%

患者投诉率

统计患者投诉事件的数量，反映医生在服务过程中存在的问题。

20

患者满意度

25%

患者预约等待时间

统计患者从预约到就诊的平均等待时间，反映门诊工作效率。

20

患者满意度

25%

患者复诊率

统计患者复诊的比例，反映患者对医生诊疗效果的认可。

20

业务技能

25%

诊断准确率

根据患者病情和治疗效果，评估医生诊断的准确性。

20

业务技能

25%

治疗方案合理性

根据患者的病情和治疗效果，评估医生制定的治疗方案的合理性。

20

业务技能

25%

病历书写规范率

根据病历书写规范要求，评估医生病历书写的规范性。

20

业务技能

25%

医学术语使用准确率

评估医生在诊疗过程中使用医学术语的准确性。

20

业务技能

25%

病例讨论参与度

评估医生参与病例讨论的积极性和贡献度。

20

服务态度

20%

服务热情度

评估医生对患者的服务态度，包括亲切、耐心、细心等方面。

10

服务态度

20%

沟通能力

评估医生与患者的沟通能力，