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养生门店管理实施规范

我在养生行业摸爬滚打快十年了，从一开始帮别人看店到自己开两家社区养生馆，见过太多装修精致、项目新颖的店火不过半年就关门，究其根本，大多不是没客源，而是管理松散没规范，今天错给客人安排项目，明天卫生打扫不到位得罪老客，慢慢就做不下去了。养生门店做的是口碑生意，靠的是老客带新客，一套清晰落地的管理实施规范，不仅是约束员工的准则，更是留住客人、稳住生意的根基。以下是我结合实际运营经验整理的全套实施规范，都是踩过坑摸出来的实招，不是空泛的大道理。

一、人员管理实施规范

人是门店的核心，所有服务都是靠员工传递给客人的，人员管理规范是一切的基础，没做好这一步，后面再标准也白搭。

1.1入职与岗前培训规范

1.1.1入职资质审核

养生行业直接接触客人身体，资质审核是第一道关。不管是招技师还是前台，必须要求提供有效期内的健康证，排除各类传染病隐患，这是对客人也是对门店负责。对技术岗的员工，要现场考核手法，不能只看证书，同时要确认人品和服务意识，我之前吃过亏，招过一个手法一流但是脾气急躁的技师，技术没问题就是受不了客人问多两句，不到三个月把三个老客得罪走了，后来只能请他走。所以除了技能，性格是否耐心、有没有服务意识，这一点也要纳入入职考核。

1.1.2岗前统一培训

新人入职不能直接上岗，最少要一周的岗前培训。培训内容不只是练手法，更要讲门店的服务理念，核心就是不能把推销放