护理新进展护理与人际关系.pptVIP

1护理与人际关系朱纪平浙江大学管理学院

2主要内容沟通的概念、过程、内涵语言沟通和非语言沟通知觉和人际吸引护理人际关系的特征护理中的沟通技巧

3什么是沟通?讲课?说话?打电话?写报告?传真?E-mail?您是一个良好的沟通者吗?良好沟通的条件是什么?

4我们所做的每一件事都是在沟通

沟通的过程5反应信息接受者解码传播媒体反馈(+,-)信息发送者编码噪音

沟通的内涵601沟通首先是意义上的传递如果信息没有被传递到,则意味着沟通没有发生。沟通是意义的被理解沟通过程中的符号传递,编译码时对同一符号的不同理解良好的沟通是准确理解信息的意义并不是沟通双方达成协议0203

沟通的分类7沟通01语言沟通（35%)02非语言沟通（65%)03口头04书面05身体语言06副语言07物体的操纵08身体动作姿态09服饰仪态10空间位置11

语言沟通8适时使用幽默选择合适的语速、语调和声调使用语言、文字或符号进行的沟通。如收集健康史、介绍住院规则和环境、对患者及家属进行健康教育等护理过程中。选择合适的词语语言的清晰和简洁

非语言沟通901空间距离02面部表情03目光接触04手势05触摸06步态

SpaceandCulture(Hall,1966)四种空间距离亲密距离0-18inches（0~0.5米)个人距离18inches-4f