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规章制度业务接待工作程序详解.pdf

规章制度业务接待工作程序详解.pdf

    维修服务规范制度

    一、礼貌周到服务公开

    1、接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文

    明、迎送有礼。

    2、听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

    定人定岗定责落实岗位责任制度和岗位责任追究制度三明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表工时费用明细表确定维修项目时要以检测诊断结果为依据维修配件材料要有进出台帐记录进货票据要妥善保存维修收费应合法合理符合维修行业的整体水平维修费用结算后将

    3、客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理

    业务手续。

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