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药品质量投诉处理通报(3篇)

药品质量投诉处理通报第1篇

公司名称____

姓名____

职位____

日期____

尊敬的____：

我方已收到贵公司于____年____月____日提交的关于我司生产药品质量问题的投诉信件。经公司相关部门的认真调查和分析，现就此事作出如下回复：

一、事件概述

贵公司投诉的产品为____（药品名称），生产批号为____。根据贵公司提供的信息，产品在运输过程中出现____（具体问题，如变色、积累等）现象。

二、调查结果

1.我司生产部门对投诉批次的产品进行了复检，发觉____（具体问题，如细菌超标、成分含量不符等）。

2.我司质量管理部门对生产过程进行了全面审查，发觉____（具体问题，如生产设备故障、操作人员违规操作等）。

三、处理措施

1.立即暂停该批次产品的生产和销售，并通知贵公司做好相关产品的召回工作。

2.对生产设备进行彻底检修，保证设备正常运行。

3.对操作人员进行重新培训，提高其操作规范性和产品质量意识。

4.对已售出的产品，我们将积极配合贵公司做好售后服务工作，保证消费者权益。

四、后续跟进

1.我司将定期向贵公司通报此事的进展情况。

2.针对此事，我司将加强内部管理，完善质量管理体系，保证产品质量。

感谢贵公司对我司产品