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医患沟通结构化技能养成题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题只有1个正确答案，答案后附考点规范解析）

1.依据2023年国家卫健委《医疗机构医患沟通规范化建设指南》要求，普通门诊接诊初始阶段结构化沟通的第一优先级动作是

A.直接询问患者核心症状与既往病史

B.核对患者身份信息与挂号凭证

C.主动致意并清晰告知本人姓名、本次诊疗中的权责角色

D.开具初步检查申请单压缩就诊等待时长

正确答案：C

考点解析：中国医师协会2024年全国医患沟通现状调研数据显示，接诊阶段未主动完成身份告知的医患配对组，后续沟通纠纷发生率是完成规范自我介绍组的3.7倍。该动作的核心作用是快速建立“信任锚点”，避免患者全程面对陌生感的诊疗主体产生戒备心理，常规标准化表述为：“您好，我是今天接诊您的消化科主治医师刘XX，接下来您的病情诊断和后续治疗方案都由我和您直接对接，有任何疑问您随时可以和我提。”

2.面对因诊疗体验不佳产生愤怒情绪的投诉患者，以下属于符合结构化标准的共情表述是

A.“我完全理解你的心情，我们也不想出现这种问题”

B.“你先别激动，激动解决不了任何问题，我们按流程处理”

C.“我刚才完整听完您的描述，您术后伤口疼痛12小时没有得到医护人员的及时响应，换做是我的直系亲属遇到这种情况也会非常生气，我们先到接待室坐下来喝杯水，我马上帮您核实情况”

D.“之前也有很多患者遇到过