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it运维管理笔试试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.IT服务管理的核心思想是？

A.技术至上

B.流程驱动

C.成本最小化

D.运维自动化

2.在ITIL框架中，负责定义服务、管理服务目录和制定服务战略的环节是？

A.服务运营

B.服务转换

C.服务设计

D.持续服务改进

3.当用户报告系统无法登录时，IT部门首先采取的措施属于哪个流程？

A.问题管理

B.变更管理

C.事件管理

D.配置管理

4.以下哪项不是配置管理数据库（CMDB）的主要作用？

A.记录所有IT资产信息

B.提供配置项（CI）之间的关系视图

C.自动化执行所有运维任务

D.支持事件、问题和变更管理

5.ITIL中，“事件”和“问题”的主要区别在于？

A.事件影响用户，问题影响系统

B.事件是已知的，问题未知

C.事件需要紧急处理，问题不需要

D.事件有标准流程，问题没有

6.变更管理的主要目标是？

A.尽快恢复服务

B.控制变更带来的风险

C.自动化所有变更操作

D.减少事件数量