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互联网售票讲义第1页2026/9/10

12306网站业务介绍网站首页注册登录单程往返改签退票账户管理找回密码第2页

首页功效描述车票预订余票查询列车时刻表查询正晚点查询客票代售点铁路旅程规划第3页

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注册铁路互联网售票顾客为实名注册顾客，顾客能够在该页面完毕注册新顾客的操作第5页

注册第6页

注册第7页

注册证件类型可支持一代/二代居民身份证、港澳同胞来往内地通行证、台湾同胞来往大陆通行证和护照。身份证能够按照公安部校验规则判定其有效性，港澳、台湾同胞来往内地通行证只能判定证件号码长度，护照则暂无任何判定。第8页

注册证件号码必须录入项。证件类型不是身份证时，只允许填写数字、假如证件类型为身份证，那么证件号码只能15位或18位、证件编号中不能包括汉字信息或特殊字符、港澳居民通行证或台湾居民通行证长度必须为10位。护照长度普通为9位。第9页

注册手机号必须录入项。留存顾客手机号是为方便铁路给其发送购票、改签成功以及晚点告知短信，也为后续其它旅客服务建立购票渠道第10页

注册邮箱地址必须录入项、留存顾客邮箱购票服务过程中建立沟通渠道，以发送购票、改签、退票等电子票的详细服务信息。顾客要进行购票操作必须首先进入邮箱激活注册顾客。第11页

登录顾客能够使用已注册的账号和密码登录系统。当顾客忘记密码时，能够使用找回密码功效