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客服考核指标考试试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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OA工号

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1.下列哪项属于服务违规行为中的无效响应[单选题]*

未有效沟通上门时间，形式化响应(正确答案)

未经客户同意单方改约

服务未开展就提交返单

不符合退单场景进行退回操作

答案解析：

无效响应是指未有效沟通上门时间，形式化响应的违规行为。

2.安装服务中，8:00-21:00工单的响应时限为30分钟内[判断题]*

对(正确答案)

错

答案解析：

安装服务响应时限规定：8:00-21:00工单需30分钟内响应。

3.