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2026年店长测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.以下哪种顾客投诉处理方式是最恰当的？

A.直接拒绝顾客的要求

B.让顾客等待很长时间才处理

C.认真倾听顾客诉求，积极解决问题

D.把责任推给其他部门

2.店铺进行促销活动时，目标不包括以下哪一项？

A.提高销售额

B.清理库存

C.降低店铺知名度

D.吸引新顾客

3.员工绩效评估中，以下哪个指标不属于关键指标？

A.销售额

B.顾客满意度

C.员工的考勤情况

D.员工的个人兴趣爱好

4.店铺的陈列原则不包括以下哪项？

A.方便顾客拿取商品

B.突出重点商品

C.随意摆放商品

D.营造舒适的购物环境

5.店长在制定店铺预算时，不需要考虑的是？

A.员工工资

B.水电费

C.竞争对手的营销策略

D.商品采购成本

6.以下哪种营销渠道不属于线上渠道？

A.社交媒体

B.电子邮件营销

C.店铺海报

D.电商平台

7.当店铺出现缺货情况时，店长首先应该做的是？

A.责怪采购人员

B.安抚顾客情绪

C.立即补货

D.降低相关商品价格

8.店铺员工培训的目的不包括？

A.提高员工工作技能

B.增强员工团队协作能力

C.减少员工数量

D.提升员工服务质量

9.顾客忠诚度的建立主要取决于？

A.商品价格

B.店铺的装修风格

C.优质的