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2026年医院患者满意度工作总结(2篇)

第一篇

2026年，我院严格落实国家卫生健康委《医疗机构患者满意度管理办法》及省、市卫健委关于提升医疗服务质量的工作部署，以“患者为中心”为核心导向，将患者满意度管理贯穿医疗服务全流程、全环节，通过构建多维度满意度监测体系、靶向推进问题整改、迭代升级服务举措等方式，持续改善患者就医体验，全年患者满意度综合得分达94.72分，较2025年提升2.16分，位列全市三级公立医院第一梯队。

一、构建全链条满意度管理体系，压实工作责任

我院从组织架构、调查体系、考核机制三个维度搭建闭环式满意度管理框架，确保满意度工作有人抓、数据真、责任实。

在组织架构层面，建立院级、职能部门级、科室级三级责任体系，成立由院长任组长、各分管副院长任副组长的患者满意度提升工作领导小组，领导小组每月召开1次专题会议，研判满意度数据、部署整改任务；下设满意度管理办公室在医患关系部，配备5名专职工作人员，负责日常监测、调查组织、问题督办、数据分析等工作；各临床科室、窗口部门均设立1名满意度联络员，每日收集科室患者反馈、每周上报满意度动态，形成“横向到边、纵向到底”的责任网络。

在调查体系层面，2026年对原有满意度问卷进行全面优化，结合三级公立医院绩效考核要求与患者就医实际，将门诊满意度细分为导诊服务、挂号缴费、候诊等候、诊疗服务、检查检验、取药服务6个维度23项具体指标，住