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智能硬件退货处理协商函(6篇)

智能硬件退货处理协商函篇1

尊敬的智能硬件采购商：

根据《消费者权益保护法》第二十三条及《产品质量法》第四十条之规定，贵司于2023年10月25日向本司采购的智能穿戴设备（序列号AX）在验收后第7个自然日出现系统性故障（详见附件1《设备功能检测报告》），经我司三级质检中心（ISO/IEC17025认证编号CNAS2023AB087）复验确认存在以下技术问题：

1.主控芯片MTBF（平均无故障时间）达标率仅62.3%（行业标准≥8000小时）

2.电池管理系统存在SOH（健康状态）误判（检测值波动±15%超GB/T182872020限值）

3.通信模块在20℃至55℃环境下的误码率升高至12.7×10??（超出Q/CSP2023014A标准要求的5×10??）

依据双方2023年6月签订的《智能硬件采购协议》第5.2.3条约定：

贵司应于收到本函件后（以邮件签收时间为准）5个工作日内完成以下操作：

?派遣具备《医疗器械经营质量管理规范》认证资质的第三方检测机构（需提供CMA2023AB123认证编号），对全部在库同批次设备（共47台，批次号2023Q3HW001）进行复检

?提供最近三个月同类产品的质量趋势分析报告（需包含