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客户投诉处理审批回复函通用6篇

客户投诉处理审批回复函第（1）篇

尊敬的陈美玲女士：

您好！

我司于2023年11月5日通过客户服务系统收到贵方编号为C202311050876的投诉，涉及订单G产品智能温控器（型号XZ20231）存在严重功能缺陷问题。经客服中心、技术部和质量部门联合核查，确认该批产品因电路板焊接不良导致温控精度下降至±2.5℃，违反我司《产品质量标准（2023版）》第3.2条之规定。

经公司管理层评审，现就投诉处理审批回复函

1.补偿方案：已向贵方账户（开户行：工商银行浦东分行，账号退还全额货款1,850元（人民币壹仟捌佰伍拾元整，转账凭证编号：WHT20231105087），并补偿3个月免费延保服务；

2.整改措施：涉案批次（生产日期2023年09月19日）产品已封存于浦东新区张江路88号质检仓库（监控存档见附件1），同批次库存（共217台）将重新进行72小时老化测试及跌落测试（测试方案见附件2）；

3.责任追溯：责任部门为生产部三线车间，直接责任人王振华、李淑敏已被停职待查。已启动《供应商质量协议》第8.3条之约，将于11月15日前完成200万元质量保证金扣划（详情见附件3）；

4.后续预防：11月20日前完成全国销