CRM为西蒙拉进客户距离PPT课件.pptVIP

CRM案例分析西蒙电气小组成员**西蒙电气的创立西蒙（SIMON)电气以专业生产低压电器及其附件、灯具为主，产品还涵盖了楼宇控制系统，智能系统等相关多元化产品。经历九十多年的发展，SIMON电气在全球范围内完成了十几次大规模的成功收购，在法国、巴西、中国、俄罗斯、墨西哥、土耳其、波兰、意大利、印度、乌克兰、比利时、摩洛哥、阿根廷、葡萄牙等国成立了20多家公司，设立了12个海外生产基地，销售网络遍及四大洲50多个国家和地区。同时，SIMON电气一直致力于产品的不断创新，拥有大量工业知识产权，先后获得了西班牙皇家杰出企业奖、西班牙产品设计大奖等诸多荣誉。**CRM（CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支