ch市场营销与市场营销学[]PPT课件.pptVIP

*可编辑*?专家妙论顾客是企业得以生存的基础,企业的目的是创造顾客,任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分,则不能称之为企业。——管理大师彼得·杜鲁克*可编辑*四、市场营销与企业职能企业的基本职能市场营销≠销售。市场营销的目标减少推销,甚至使推销成为多余。市场营销创新*可编辑*?专家观点可以设想,某些推销工作总是需要的。然而,营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。——管理大师彼得·杜鲁克*可编辑*?营销备忘［1］顾客是本公司最重要的人,不论他们是亲临还是邮购。不是顾客依靠我们,而是我们依靠顾客顾客不是我们工作的障碍,而是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠,而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。*可编辑*?营销备忘［2］顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取得同顾客争辩的胜利。顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益。

资料来源:菲利普·科特勒．营销管理．第62页．北京:中国人民大学出版社，2001.7。*可编辑*第二节市场营销学的