门诊服务提质三年发展规划（2026-2028年）.docx

门诊服务提质三年发展规划（2026-2028年）

一、发展基础与面临形势

（一）发展基础

截至2025年末，我院开放门诊诊室127间，开设临床专科门诊48个、专病门诊32个、专家门诊112个，年门诊量突破138万人次，较2022年增长12.6%；门诊高级职称医师出诊占比达到68.2%，门诊患者平均等候时间从2022年的42分钟缩短至28分钟，门诊患者满意度从86.3分提升至91.7分。近年来已完成门诊智慧叫号系统升级、线上预约挂号平台搭建、自助服务区改造等基础建设，累计投放自助挂号缴费机76台，线上预约占比提升至52.8%，为后续服务提质奠定了硬件与技术基础。

（二）面临形势

1.需求结构变