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2026年店长竞聘测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.以下哪种顾客投诉处理方式是正确的？

A.直接拒绝顾客的要求

B.让顾客等待，不做任何回应

C.认真倾听顾客诉求，积极解决问题

D.与顾客争论对错

2.店铺的库存管理中，ABC分类法是指：

A.根据商品价格分类

B.根据商品销售频率分类

C.根据商品体积分类

D.根据商品颜色分类

3.店铺促销活动的目的不包括：

A.增加销售额

B.清理库存

C.提高店铺知名度

D.降低员工工资

4.以下哪项不属于店铺的日常运营管理内容？

A.员工考勤管理

B.店铺装修设计

C.商品陈列调整

D.顾客服务质量监督

5.当店铺面临竞争对手的低价策略时，最合理的应对方式是：

A.盲目跟风降价

B.提升商品品质和服务，突出差异化

C.停止销售同类商品

D.降低商品质量以降低成本

6.店铺员工培训的主要内容不包括：

A.产品知识

B.销售技巧

C.娱乐八卦

D.服务规范

7.店铺的市场定位主要取决于：

A.老板的个人喜好

B.竞争对手的情况

C.目标顾客的需求

D.店铺的地理位置

8.以下哪种数据分析对店铺运营最有帮助？

A.员工的身高数据

B.商品的销售数据

C.店铺的装修风格数据

D.员工的星座数据

9.店铺的客户关系管理的核心是：

A.提高