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2026年餐饮业企业客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在答题纸上。每题1分，共20分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高客户满意度

B.增加销售额

C.降低运营成本

D.完善客户服务流程

2.下列哪项不属于CRM系统的核心功能模块？

A.客户数据管理

B.销售流程管理

C.市场营销管理

D.人力资源管理

3.在CRM中，客户细分的主要依据是什么？

A.客户的地理位置

B.客户的消费能力

C.客户的消费行为

D.以上都是

4.个性化营销在餐饮业中的主要应用方式是？

A.发送统一的促销短信

B.根据客户喜好推荐菜品

C.对所有客户进行打折优惠

D.以上都不是

5.以下哪项不是客户关系管理中的“4R”原则？

A.React(反应)

B.Reach(接触)

C.Relation(关系)

D.Retain(保留)

6.餐饮业中，最直接的客户沟通渠道是？

A.社交媒体

B.客户服务热线

C.餐厅内的点餐系统