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行政助理综合服务效率KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务响应速度

25%

电话接听及时率

电话接听及时率需达到95%以上，包括电话响铃三声内接听，电话无人接听需立即回拨。

5

服务响应速度

25%

邮件回复时效

对于收到的邮件，需在1小时内回复，确保及时沟通。

5

服务响应速度

25%

来访接待速度

接待来访客人，需在5分钟内完成接待流程。

5

服务响应速度

25%

任务响应速度

对于上级分配的任务，需在30分钟内给予明确回复，确保工作效率。

5

服务响应速度

25%

紧急事项处理速度

对于紧急事项，需在10分钟内给予处理，确保及时解决问题。

5

服务质量

25%

服务态度

服务态度友好，耐心细致，确保客户满意度达到90%以上。

5

服务质量

25%

信息准确性

提供的信息准确无误，无重大错误。

5

服务质量

25%

工作细节

工作细致，无重大失误，如文件丢失、数据错误等。

5

服务质量

25%

客户满意度

客户对服务的满意度达到90%以上。

5

服务质量

25%

团队合作

与团队成员协作无障碍，共同完成工作任务。

5

工作效率

20%

任务完成率

所有分配的任务均需在规定时间内完成，完成率达到100%。

4

工作效率

20%

工作量

工作量需超出部门平均工作量，体现高效率。

4

工作效率

20%

时间管理

对工作时间的安排合理