客户关系管理软件实战应用攻略.pptVIP

项目十四CRM系统应用第1页

教学目标【知识目标】●了解CRM系统的分类、CRM系统的层次和CRM软件的功效；●了解CRM系统与其它管理系统诸如BPR、ERP、电子商务、商业智能的关系；●了解CRM系统的实施环节和CRM系统成功实施的核心原因；●了解金蝶CRM系统流程及其三大功效模块。【能力目标】●能结合自己实习过或熟悉的企业，假如其有实施CRM系统，将其实施情况写成案例；假如还没有CRM系统，则论证怎样在该企业实施CRM系统。●能结合自己实习过或熟悉的企业，在金蝶CRM系统平台的基础上规划其CRM系统。第2页

【情境引入】AICCRM客户关系管理系统客服：您好!东东披萨店。请问有什么需要我为您服务?顾客：你好，我想要……客服：先生,请把您的AIC会员卡号码告诉我。顾客：喔！请等等，客服：陈先生您好，您是住在泉州街一号二楼，您家电话您的企业电话您的行动电话是0939956956。请问您目前是用哪一种电话呢？顾客：我家电话，你是怎么知道我所有的电话号码的？客服：陈先生,因为我们有连线到AICCRM系统。顾客：我想要一种海鲜披萨……客服：陈先生,海鲜披萨不适合您。顾客：为何？客服：依据您的医疗纪录，您有高血压，并且胆固醇偏高。顾客：那……你们有什么能够推荐的？客服：您能够试试我们的低脂健康披萨。第3页

【情境引入