高效促成交易沟通技巧.pptVIP

客户进门，正常接待流程过后进入销售环节，第一环节就是要找出客户的需求，其方法流程是：不论客户首先问什么问题，我们都要把问问题的主动权拿回来，方法是当客户问问题的时候，你要请客户先坐下来，但不要直接回答客户的问题，而是回问：“我想问一下，您炒过股票或外汇(wàihuì)吗？”客户必定会回答你的问题;没炒过；不太敢炒，怕亏钱。;反应二：没玩过

回应：那我们就接着问：“我们聚金汇神企业做专业证券与电子现货交易投资技术分析与投资风险控制研究的专业化企业，我们的宗旨是让投资者用最小的风险，获取最大的投资回报，我想问一下，假如您要投资的话，您觉得什么样的投资效果您才会满意？”客户所回答就是(jiùshì)他希望的，他希望的就是(jiùshì)他的需求。;反应三：不敢玩，怕亏钱

回应(huíyīnɡ)：那我们就应该这么问：“看得出来，您必定以为炒股盈利极难，甚至有亏钱的风险，我想在您的心里一定有您的理由，您可不能够说出来给我听一听？”客户的反对理由，就是他以为投资市场赚不到钱，假如能赚到钱，就能满足他的需求。;通过以上三种类型的客户回应及我们的相应问话方略，就能够找到客户满意的地方或客户以为需要更加好的地方，这些(zhèxiē)满意的或需要更加好的就是客户的基本需求。在客户回答出需求的时候，他们往往会有不同的表情和态度，为了更进一步地找出客户的详细需求，我们要依据他们不同的表情和态度进一步地