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小区安全事故善后安抚预案

一、总则

1.1编制目的

为规范本小区各类安全事故（包括但不限于消防火灾、电梯困人、高空坠物、设施设备伤人、公共区域滑倒摔伤、燃气泄漏、触电、治安事件、公共卫生事件等）的善后安抚工作流程，最大限度降低事故对涉事人员及家属造成的身心伤害，减少事故衍生的邻里矛盾、舆情风险及法律纠纷，维护小区正常生活秩序，保障全体业主合法权益，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本物业管理区域内发生的所有造成人员伤亡、财产损失或造成居民心理恐慌的安全事故善后安抚工作，事故等级按照影响程度划分为三级：

一般事故：无人员伤亡，直接财产损失≤1万元，仅涉及1-2户业主/住户，未造成小区范围恐慌；

较大事故：人员轻伤1-2人，直接财产损失1-10万元，涉及3-10户业主/住户，或在小区局部造成舆论热议；

重大事故：人员重伤及以上、死亡，直接财产损失≥10万元，涉及10户以上业主/住户，或引发小区大面积恐慌、外部媒体关注。

1.3工作原则

以人为本，生命优先：所有善后工作首先保障涉事人员医疗救治权益，优先回应涉事家属合理诉求，杜绝推诿扯皮、拖延处理；

依法依规，公平公正：所有安抚措施、赔偿协商严格依据《民法典》《物业管理条例》《安全生产法》及物业服务合同约定执行，兼顾情理与法理，避免过度承诺或损害其他业主公共利益；

分级响应，快速处置：按照事故等级启动对应安抚专班，一般事故