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2026年白玉兰店长资格考试试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.白玉兰店长在制定销售计划时，应优先考虑以下哪项因素？

A.竞争对手的促销活动

B.店铺的库存周转率

C.本地消费者的购买习惯

D.供应商的供货周期

2.店长在处理顾客投诉时，以下哪种做法最符合服务礼仪？

A.直接将问题推给供应商

B.倾听顾客诉求并主动提出解决方案

C.以公司规定为由拒绝顾客要求

D.要求顾客提供更多购买凭证

3.白玉兰店长在员工培训中，应重点强调以下哪项技能？

A.产品的技术参数背诵

B.客户情绪管理能力

C.仓库盘点流程记忆

D.收银系统的操作速度

4.店长在分析销售数据时，通常关注以下哪个指标？

A.顾客平均等待时间

B.商品退货率

C.员工出勤率

D.店铺水电消耗量

5.白玉兰店长在制定促销方案时，应优先考虑以下哪项策略？

A.大幅降价以吸引眼球

B.结合季节特点推出主题活动

C.限制促销商品的使用范围

D.仅针对会员客户开放优惠

6.店长在评估员工绩效时，以下哪种方式最科学