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2025年演出经纪人客户流失预警与挽留策略专题试卷及解析1

2025年演出经纪人客户流失预警与挽留策略专题试卷及解

析

2025年演出经纪人客户流失预警与挽留策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、演出经纪人在客户关系管理中，发现某核心客户近期购票频率明显下降，最应

优先采取的行动是？

A、立即向该客户发送大量促销信息

B、分析客户历史行为数据，识别流失风险因素

C、直接联系客户询问是否对服务不满

D、暂停对该客户的关注，观察后续行为

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户流失预警的核心在于通过数据分析识别潜在风险，而

非盲目行动。A选项可能引起客户反感；C选项过于直接，缺乏数据支撑；D选项属于

消极应对。知识点：客户流失预警机制。易错点：容易将”立即行动”等同于”有效行动”，

忽视数据分析的重要性。

2、在客户挽留策略中，针对价格敏感型客户最有效的方法是？

A、提供VIP专属服务

B、赠送限量周边商品

C、给予灵活的折扣方