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2025年演出经纪人客户流失预警与挽留策略专题试卷及解析1

2025年演出经纪人客户流失预警与挽留策略专题试卷及解

析

2025年演出经纪人客户流失预警与挽留策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、演出经纪人在客户关系管理中，发现某核心客户近期购票频率明显下降，最应

优先采取的行动是？

A、立即向该客户发送大量促销信息

B、分析客户历史行为数据，识别流失风险因素

C、直接联系客户询问是否对服务不满

D、暂停对该客户的关注，观察后续行为

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户流失预警的核心在于通过数据分析识别潜在风险，而

非盲目行动。A选项可能引起客户反感；C选项过于直接，缺乏数据支撑；D选项属于

消极应对。知识点：客户流失预警机制。易错点：容易将”立即行动”等同于”有效行动”，

忽视数据分析的重要性。

2、在客户挽留策略中，针对价格敏感型客户最有效的方法是？

A、提供VIP专属服务

B、赠送限量周边商品

C、给予灵活的折扣方案

D、增加演出信息推送频率

【答案】C

【解析】正确答案是C。价格敏感型客户的核心诉求是性价比，灵活折扣能直接满

足其需求。A、B选项属于增值服务，对价格敏感型客户吸引力有限；D选项可能造成

信息干扰。知识点：客户细分与精准营销。易错点：容易混淆”增值服务”与”价格优惠”

的适用场景。

3、演出经纪人建立客户流失预警模型时，最重要的数据维度是？

A、客户社交媒体活跃度

B、客户购票间隔时间

C、客户职业信息

D、客户居住地分布

【答案】B

【解析】正确答案是B。购票间隔时间直接反映客户活跃度，是流失预警的核心指

标。A、C、D选项属于辅助信息，与流失行为的关联性较弱。知识点：客户行为数据

分析。易错点：容易过度关注非核心数据维度，忽视关键行为指标。

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4、当客户明确表示”不再购买某类演出门票”时，经纪人应？

A、立即停止与该客户的联系

B、询问具体原因并记录反馈

C、推荐其他类型演出

D、提供更大折扣力度

【答案】B

【解析】正确答案是B。了解流失原因才能制定针对性挽留策略，这是客户关系管

理的基本原则。A选项属于消极应对；C、D选项未解决根本问题。知识点：客户流失

原因分析。易错点：容易急于推销而忽视问题诊断。

5、演出行业客户流失率较高的主要原因是？

A、演出票价普遍偏高

B、演出内容同质化严重

C、客户需求变化快

D、缺乏有效的客户维护

【答案】D

【解析】正确答案是D。演出行业普遍重营销轻维护，导致客户粘性不足。A、B、C

选项属于客观因素，但非主要原因。知识点：行业客户流失特点。易错点：容易将客观

因素等同于根本原因。

6、客户挽留成功率最高的阶段是？

A、客户已停止购买3个月以上

B、客户刚提出流失意向

C、客户购票频率开始下降

D、客户已转向竞争对手

【答案】C

【解析】正确答案是C。预警阶段的挽留成本最低、成功率最高。B选项属于危机

干预；A、D选项属于事后补救，成功率较低。知识点：客户挽留时机选择。易错点：容

易忽视”预防优于治疗”的原则。

7、演出经纪人评估客户价值时，最应关注的指标是？

A、客户单次购票金额

B、客户年度总消费

C、客户推荐新客户数量

D、客户购票品类多样性

【答案】B

【解析】正确答案是B。年度总消费最能反映客户综合价值。A、C、D选项属于单

一维度，评估不够全面。知识点：客户价值评估模型。易错点：容易用单一指标替代综

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合评估。

8、针对沉默客户（6个月未购票）的激活策