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电信行业网络维护工程师网络维护质量与效率绩效衡量表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络维护质量

故障处理及时率

40%

98%

及时处理网络故障，减少用户受影响时间，故障处理效率高。

网络维护质量

故障解决成功率

40%

95%

故障解决后，网络恢复正常运行，用户满意度高。

网络维护质量

预防性维护执行率

40%

100%

定期进行预防性维护，减少突发故障，提高网络稳定性。

网络维护质量

网络故障上报准确率

40%

100%

准确上报网络故障信息，便于快速定位和处理。

网络维护质量

用户满意度

40%

90分

通过用户调查或反馈，评估用户对网络维护服务的满意程度。

网络维护效率

日常维护工作量

30%

100%

按时完成日常网络维护工作，保障网络正常运行。

网络维护效率

故障处理时间

30%

平均处理时间≤2小时

故障处理速度快，减少用户等待时间。

网络维护效率

预防性维护周期

30%

按照计划周期进行

预防性维护周期合理，避免因维护不及时导