通讯设备公司技术支持团队成员绩效衡量表.docxVIP

通讯设备公司技术支持团队成员绩效衡量表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

技术能力

25%

技术问题解决能力

根据问题复杂程度、解决速度和客户满意度进行评分

5

技术能力

25%

技术知识更新

根据培训内容的相关性和培训效果进行评分

5

技术能力

25%

故障诊断能力

根据故障诊断的准确性和效率进行评分

5

技术能力

25%

技术文档编写

根据文档的质量和实用性进行评分

5

技术能力

25%

技术支持工具使用

根据工具使用熟练度和效果进行评分

5

服务态度

20%

客户沟通

根据沟通的技巧、态度和客户满意度进行评分

4

服务态度

20%

问题解决态度

根据解决问题的态度和效率进行评分

4

服务态度

20%

团队合作

根据团队协作的积极性和效果进行评分

4

服务态度

20%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分

4

服务态度

20%

服务意识

根据服务意识和客户至上原则的体现进行评分

4

工作成果

25%

故障处理效率

根据故障处理速度和效率进行评分

5

工作成果

25%

项目完成度

根据项目完成的质量和进度进行评分

5

工作成果

25%

客户投诉率

根据客户投诉数量和原因进行评分

5

工作成果

25%

技术支持案例数量

根据技术支持案例数量和质量进行评分

5

工作成果

25%

知识库更新

根据知识库内容的实用性和准确性进行评分

5