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考虑服务水平的物流双层规划模型

考虑服务水平的物流双层规划模型

在城市化进程不断加快与供应链网络日趋复杂的背景下，物流服务系统已经由单一运输环节演变为涵盖节点布局、路径组织、配送调度与需求响应的综合网络。当规划者从系统全局出发设计物流基础设施与运输组织方案时，不能只追求总成本最低或总距离最短，而必须把服务提供者与服务接受者共同感知到的服务水平作为核心约束与目标组成部分。服务水平既包括配送时效、可达性、可靠性、满载率、等待时间、缺货概率等可量化指标，也包括客户满意度、投诉率、服务稳定性、应急响应能力等软性指标。将服务水平纳入模型框架之后，传统单层优化中把需求视为外生给定、把网络结构视为固定