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零售店铺销售员业绩KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（40%）

销售额

销售额达到或超过月度目标，根据超出部分进行加分；未达到目标则根据差额进行扣分。

40

销售业绩（40%）

销售增长率

根据实际同比增长率进行评分，增长率越高，得分越高。

20

销售业绩（40%）

客户满意度

通过客户满意度调查结果进行评分，评分越高，得分越高。

15

销售业绩（40%）

销售技巧运用

根据销售技巧的运用情况和成交率进行评分，技巧运用得当且成交率高，得分高。

15

销售业绩（40%）

产品知识掌握

根据产品知识掌握程度和解答客户疑问的能力进行评分，知识全面且解答能力强，得分高。

10

客户服务（25%）

客户咨询处理

根据客户咨询处理的及时性和准确性进行评分，处理得当且客户满意度高，得分高。

15

客户服务（25%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理的效率和客户满意度进行评分，处理有效且客户满意度高，得分高。

10

客户服务（25%）

客户关系维护

根据客户关系维护情况及客户流失率进行评分，关系维护良好且流失率低，得分高。

10

客户服务（25%）

客户信息管理

根据客户信息管理的准确性和及时性进行评分，信息管理准确且及时，得分高。

10

客户服务（25%）

售后服务