门诊预约诊疗管理规范.docx

门诊预约诊疗管理规范

一、总则

（一）目的

为优化门诊诊疗流程，缩短患者排队等候时间，提升门诊医疗服务质量与运行效率，改善患者就医体验，保障医疗安全，根据《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》《关于进一步推进预约诊疗服务工作的意见》等法律法规及政策要求，结合医疗机构实际运行情况，制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于各级各类医疗机构门诊全渠道预约诊疗服务的组织管理、渠道建设、预约流程、履约服务、信息管理、质量控制与监督考核等工作，覆盖所有门诊科室、出诊医师、工作人员及预约患者。

（三）基本原则

1.公益优先原则：预约诊疗服务坚持公益属性，不得向患者收取额外预约费用，保障所有患