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信息系统故障的应急预案演练脚本

一、演练基本信息

演练性质：一级信息系统故障实战化应急演练（桌面推演+实操验证结合）

演练时间：2024年5月15日9:00-11:30，总时长150分钟

演练范围：某区域性城商行总行信息技术部、运营管理部、合规部、办公室、客服中心、核心系统开发商驻场团队、运营商及存储厂商应急支持团队

演练依据：《中华人民共和国网络安全法》《商业银行信息科技风险管理指引》《银行业网络安全事件应急预案》《本行信息系统故障应急管理办法》

演练目标：1.验证《本行核心信息系统故障应急预案》的可行性与完整性，检验应急预案与实际处置流程的匹配度；2.检验各部门、各岗位之间的协同响应能力，明确跨部门处置流程接口；3.验证核心系统容灾切换的有效性，评估实际RTO（恢复时间目标）、RPO（恢复点目标）是否符合监管及行内要求；4.提升应急处置人员的故障处置熟练度，普及一线业务人员故障应对口径；5.满足监管要求“重要信息系统每年至少开展一次应急演练”的合规要求。

预设演练规则：本次演练在独立隔离的生产级演练环境开展，模拟真实故障场景，不影响实际客户生产业务运行。

二、参演角色及职责划分

本次演练共设置7个工作组，各角色及职责明确如下：

1.应急指挥组

总指挥：信息技术部总经理，职责：负责故障等级判定，审批应急响应启动/终止，协调跨部门、跨机构应急资源，对应急处置重大决策拍板，按要求向